Die 22 Fragen, die jeder Makler vor einer neuen Website stellen sollte

Wenn Website, Formulare, Immobilienimport und Leadlogik eng an ein CRM gebunden sind, wird ein CRM-Wechsel schnell zum Website-Projekt.

Zusätzliche Migrationskosten, längere Abstimmungen und weniger Handlungsfreiheit.

Der Anbieter kann unterstützte CRM-Systeme, Schnittstellen, Import- und Exportwege, Formularlogik und Wechselaufwand konkret benennen.

Weiterbetrieb bei CRM-Wechsel, Umstellungskosten, betroffene Funktionen und Verantwortlichkeit für Formular- und Leadlogik.

Ein proprietäres Inhaltsverwaltungssystem (CMS) kann komfortabel sein, bindet Sie aber stärker an Anbieter, Roadmap und Entwicklungskapazitäten des Herstellers.

Individuelle Erweiterungen, Anbieterwechsel und externe Weiterentwicklung werden aufwendiger.

Der Anbieter erklärt, ob das CMS offen oder proprietär ist, welche Bestandteile exportierbar sind und ob externe Dienstleister weiterentwickeln können.

Mitnahme von Inhalten, Medien, URL-Struktur, Templates, Konfigurationen und technischer Logik.

Der Bus-Faktor beschreibt, wie viele Schlüsselpersonen ausfallen müssten, bevor Wartung oder Fehlerbehebung gefährdet sind.

Wenn nur wenige Personen Kernsystem, Importer und Schnittstellen verstehen, können Updates und Fehlerbehebung stocken.

Der Anbieter kann Teamabdeckung, Dokumentation, Vertretungsregeln, Code-Reviews und den Prozess für Sicherheitsupdates konkret erklären.

Teamabdeckung, Dokumentation, Code-Reviews, Vertretung, Sicherheitsupdates und Reaktionszeiten.

Datenexport ist nicht dasselbe wie Plattformfreiheit. Es zählen auch Design, Struktur, Templates, SEO-Logik, Formulare und Weiterleitungen.

Die Daten sind vorhanden, die Website muss aber trotzdem neu gebaut werden.

Der Anbieter legt eine Liste exportierbarer und nicht exportierbarer Bestandteile vor und beschreibt den konkreten Exit-Prozess.

Exportierbare Bestandteile, nicht exportierbare Bestandteile, Nutzungsrechte, Übergabe und Migrationssupport.

OpenImmo ist ein verbreiteter, auf erweiterbarer Auszeichnungssprache (XML) basierender Standard für Objektübertragung. Für Vertriebsprozesse reicht reine Objektanzeige oft nicht aus.

Kontaktanfragen, Merklisten, Suchprofile oder Terminwünsche bleiben außerhalb des CRM-Kontexts.

Der Anbieter zeigt bidirektionale Datenflüsse, konkrete CRM-Felder, Beispielaktivitäten, Fehlerprotokolle und unterstützte Rückkanal-Aktionen.

Ob es eine Programmierschnittstelle (API) für Rückkanäle gibt und welche Aktionen zurückgeschrieben werden.

Tracking, Karten, Tag-Manager, Analyse, Captcha, Schriften und Cloud-Dienste können personenbezogene Daten verarbeiten.

Dienste werden ohne klare Dokumentation, Freigabe oder Datenschutzprüfung eingebunden.

Der Anbieter kann eine vollständige Diensteliste, Cookie-Übersicht, Subprozessorenliste und Dokumentation der Datenflüsse vorlegen.

Diensteliste, Unterauftragsverarbeiter, Datenverarbeitungsländer, Supportzugriffe und Deaktivierung.

Ein Serverstandort in der Europäischen Union (EU) ist wichtig, löst das Datenschutzgrundverordnungs-Risiko (DSGVO-Risiko) aber nicht automatisch.

Bei sensiblen Eigentümer- oder Interessentenleads können zusätzliche Prüfungen und Schutzmaßnahmen erforderlich werden.

Der Anbieter nennt Hostingland, Konzernsitz, Subprozessoren, Supportzugriffe, Verschlüsselung, Schlüsselkontrolle und mögliche Drittlandtransfers.

Drittlandtransfers, Standardvertragsklauseln, EU-US-Datenschutzrahmen, Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV), Verschlüsselung und Schlüsselkontrolle.

Eine Makler-Website muss erreichbar sein, wenn Eigentümer recherchieren, Käufer Exposés ansehen oder Interessenten ein Formular absenden.

Ohne messbare Leistungszusage (SLA) bleibt unklar, was ein Anbieter wirklich schuldet.

Der Anbieter stellt ein SLA mit Prozentwert, Messmethode, Monitoring, Wartungsfenstern, Reaktionszeiten und Kompensation bereit.

Verfügbarkeit, Messmethode, Messzeitraum, Wartungsfenster, Reaktionszeiten und Wiederherstellungszeiten.

Eine Zusage ohne Rechtsfolge bleibt ein Marketingversprechen. Kritische Leistungen brauchen klare Konsequenzen.

Bei Ausfällen, Integrationsproblemen oder Nichterfüllung entstehen Aufwand und Leadverluste ohne Ausgleich.

Im Angebot stehen messbare Kriterien mit automatischen Gutschriften, Vertragsstrafen, Sonderkündigungsrechten oder klaren Nachbesserungsfristen.

Gutschriften, Vertragsstrafen, Nachbesserungsfristen, Rücktrittsrechte oder Sonderkündigungsrechte.

Inhalte aus künstlicher Intelligenz (KI) können Zeit sparen, müssen aber fachlich korrekt, lokal relevant und rechtlich sauber sein.

Automatisch veröffentlichte Inhalte wirken austauschbar, enthalten falsche Aussagen oder erzeugen SEO-Risiken.

Der Anbieter zeigt Freigabe-Workflows, Rollen, Vorschau, Änderungsprotokolle, Themenregeln und Beispiele redaktionell geprüfter Inhalte.

Freigabeprozess, Haftung, Themenausschlüsse, Änderungsprotokoll und redaktionelle Verantwortlichkeit.

Einstiegspakete wirken attraktiv, enthalten aber oft Limits für Unterseiten, Pageviews, Nutzer, Auftritte oder Integrationen.

Neue Regionen, Teams, Marken oder Landingpages lösen Paketwechsel und Zusatzkosten aus.

Der Anbieter listet alle Paketlimits, Mehrkosten, harten Grenzen und Upgrade-Regeln transparent und verständlich auf.

Harte Limits, Erweiterungskosten, Paketwechsel, Traffic-Szenarien und Kosten für Standorte oder Marken.

Eine längere Laufzeit ist nicht automatisch schlecht, muss aber in die Gesamtkostenbetrachtung (TCO-Betrachtung) einfließen.

Wenn Design, Bedienung, SEO, Leadqualität oder Integrationen nicht passen, bleibt ein Wechsel wirtschaftlich schwierig.

Laufzeit, Kündigungsfrist, Verlängerung, Abnahmephase und Sonderkündigungsrechte sind im Angebot klar benannt.

Abnahmephase, Sonderkündigungsrechte, Nachbesserungsfristen und verbindliche Leistungsbeschreibung.

Eine Website sollte mit Regionen, Teams, Objektvolumen, Kampagnen und Traffic wachsen können.

Strategisches Wachstum wird von Paketlogik statt Marketingstrategie bestimmt.

Der Anbieter rechnet konkrete Szenarien für Traffic, Standorte, Nutzer, Seiten, Integrationen und zusätzliche Funktionen vor.

Kosten für heutige Nutzung, Wachstum in 24 Monaten und ein ambitioniertes Wachstumsszenario.

Der beste Zeitpunkt, einen Anbieterwechsel zu regeln, ist vor Vertragsabschluss.

Nach Vertragsende entstehen unerwartete Kosten für Datenübergabe, Weiterleitungen, Domain, Namensserver-Einstellungen (DNS), E-Mail oder Tracking.

Der Anbieter beschreibt den Exit-Prozess mit Daten, Dateien, Fristen, Kosten, DNS, Weiterleitungen, Tracking und Supportleistung.

Vollständiger Exit-Prozess mit Daten, Dateien, Fristen, Kosten, Mitwirkungspflichten und Supportzeitraum.

Makler-Websites verarbeiten Kontaktanfragen, Suchprofile, Objektinteresse, Bewertungsanfragen, Eigentümerdaten und Trackingdaten.

Ein Consent-Banner allein löst nicht alle Anforderungen. Unklare Verantwortung führt zu Datenschutz- und Nachbesserungsrisiken.

Der Anbieter legt Cookie- und Dienstelisten, Consent-Konfiguration, AVV, Datenflüsse und Verantwortlichkeiten nachvollziehbar offen.

Rechtstexte, Consent-Konfiguration, AVV, Tracking-Prüfung, Unterauftragsverarbeiter und Freigabe neuer Dienste.

Barrierefreiheit betrifft Reichweite, Bedienbarkeit, Suchmaschinenqualität und rechtliche Anforderungen aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG).

Schlechte Bedienbarkeit, rechtliche Risiken und nachträgliche Korrekturkosten.

Der Anbieter nennt Prüfstandard, Testmethode, automatisierte und manuelle Tests sowie die Form des Prüfberichts.

Prüfung nach internationalem Barrierefreiheitsstandard (WCAG), Prüfbericht, manuelle Tests und Nachbesserungspflichten.

Alles, was im Verkaufsgespräch wichtig klingt, sollte in Angebot, Leistungsbeschreibung oder Vertrag stehen.

Ohne schriftliche Fixierung lassen sich Verfügbarkeit, Datenschutzleistungen, Integrationen oder Exit-Leistungen schwer durchsetzen.

Das Angebot unterscheidet klar zwischen Werbeaussage, optionaler Leistung, Standardleistung und verbindlicher Zusage mit messbaren Kriterien.

Verbindliche Leistungsbeschreibung, Abnahmekriterien, Rechtsfolgen bei Nichterfüllung und klare Ansprechpartner.

Immobilien-Websites brauchen mehr als klassische Unternehmensseiten: Exposés, Suchprofile, Bewertungstools, Leadstrecken, CRM-Anbindung, Portalschnittstellen, OpenImmo, lokale SEO-Strukturen und rechtliche Pflichtangaben.

Ohne Branchenerfahrung entsteht oft eine optisch schöne Website, die im Alltag nicht zu Vertrieb, Objektvermarktung und Maklerprozessen passt.

Der Anbieter zeigt konkrete Immobilienprojekte, kennt typische Maklerprozesse und versteht Begriffe wie Objektimport, Rückkanal, Suchauftrag, Eigentümerlead, Bewertung, Referenzobjekt und Standortseiten.

Branchenerfahrung, relevante Maklerfunktionen, Prozessverständnis und Verantwortlichkeiten für immobilientypische Website-Bestandteile.

Referenzen zeigen, ob der Anbieter vergleichbare Projekte bereits umgesetzt hat und ob die versprochenen Leistungen in der Praxis funktionieren.

Ohne belastbare Referenzen bleibt unklar, ob der Anbieter Erfahrung mit professionellen Makler-Websites hat oder ob das eigene Projekt zum Experiment wird.

Es gibt nachvollziehbare Kundenlisten, sichtbare Live-Websites, Fallstudien, Projektbeispiele oder Ansprechpartner, die Auskunft über Zusammenarbeit, Ergebnis und laufenden Betrieb geben können.

Vergleichbare Referenzprojekte, Live-Beispiele, Fallstudien, Ansprechpartner und relevante Projektanforderungen.

Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenwerbung (SEA) entscheiden mit darüber, ob die Website gefunden wird und ob Werbebudgets effizient eingesetzt werden.

Fehlt nachweisbares Know-how, ist die Website zwar online, erzeugt aber möglicherweise kaum qualifizierten Traffic oder setzt Werbebudget ineffizient ein.

Der Anbieter kann aktuelle Zertifizierungen, Google-Partner-Status, Google-Ads-Erfahrung, Kampagnenbeispiele und ein sauberes Konzept für SEO, SEA, Conversion-Tracking und Auswertung vorlegen.

Zertifizierungen, Verantwortlichkeit für SEO und SEA, Tracking-Konzept, Reporting, Kampagnenleistungen und laufende Optimierung.

Eine Makler-Website entwickelt sich weiter: neue Standorte, Leistungen, Bewertungstools, Karrierebereiche, Ratgeber, Landingpages, CRM-Funktionen oder Automatisierungen können später wichtig werden.

Ist das System nicht modular, werden spätere Anpassungen teuer, langsam oder technisch unmöglich. Im schlimmsten Fall muss die Website früher als geplant neu gebaut werden.

Der Anbieter erklärt, welche Module vorhanden sind, welche Funktionen ergänzt werden können und ob Erweiterungen ohne kompletten Relaunch möglich sind.

Modulübersicht, Erweiterungsmöglichkeiten, Kosten, Fristen und welche Anpassungen ohne Relaunch möglich sind.

Jedes Maklerunternehmen arbeitet anders: Objektakquise, Eigentümerkommunikation, Leadqualifizierung, Teamstruktur, Standortlogik, CRM-Prozesse und interne Zuständigkeiten unterscheiden sich oft deutlich.

Wenn individuelle Abläufe nicht berücksichtigt werden, muss sich das Unternehmen später dem System anpassen, statt dass die Website Vertrieb und Service unterstützt.

Der Anbieter fragt aktiv nach Prozessen, Rollen, Schnittstellen, CRM, Leadwegen und Vermarktungsabläufen und erklärt, welche Anpassungen möglich sind und wo Standards sinnvoll bleiben.

Prozessaufnahme, Anpassungsumfang, Standard- und Individualfunktionen, Verantwortlichkeiten, Kosten und Grenzen der Anpassung.